תקנון אתר
מבוא
"אגמה קייטסרף" ע.מ 308022789 הינו עסק ליבוא שיווק ומכירה של ציוד גלישה מסוג קייטסרפיניג אשר ברשותו אתר אינטרנט (להלן "האתר") המשמש גם כחנות וירטואלית לרכישת מוצרים על ידי ציבור הגולשים ברשת האינטרנט.
פעולה באתר היא כל פעולה המבוצעת באתר, לקבלת מידע ולרכישת מוצרים ו/או שירותים המוצעים באתר (להלן: "פעולה").
הוראות תקנון זה יחולו על כל פעולה שתבוצע על ידי "הלקוח", כהגדרתו להלן, באתר.
תקנון זה מהווה חוזה התקשרות מחייב בין הלקוח ובין אגמה קייטסרף, לכל דבר ועניין. מובהר כי גלישה באתר ו/או ביצוע פעולות באתר, מהוות הסכמת הלקוח לקבל ולנהוג על פי הוראות התקנון. אם אינך מסכים לתנאי מתנאי תקנון זה, הנך מתבקש לא לעשות כל שימוש באתר. יוברר שכל המבצע פעולה באתר מצהיר כי הנו מודע להוראת תקנון האתר ומקבלם, וכי לא תהא לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או תביעה כנגד בעלי האתר ו/או מפעיליו ו/או מי מטעמם מלבד טענות הקשורות בהפרת התחייבויות בעלי האתר ו/או מפעיליו על פי תקנון וכללי השתתפות אלו.
לצורך תקנון זה, "הלקוח" – כל אדם, לרבות חברה, רשאי להשתמש באתר, לרבות לבצע פעולות באמצעות האתר, הכל בכפוף למילוי התנאים המצטברים המפורטים להלן:
הלקוח הנו כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות; במידה והנך קטין (מתחת לגיל 18) או אינך זכאי לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס, הנך נדרש לידע את הוריך ו/או את האפוטרופוסים החוקיים שלך ("ההורים") בדבר הוראות תקנון זה ולקבל את אישורם לביצוע כל פעילות, מכל סוג שהוא, במסגרת האתר. על ההורים חלה אחריות ליידע את הקטינים המעוניינים לגלוש באתר בדבר התקנון וכן לפקח על פעילות הקטינים בכדי שהקטינים יפעלו על פי תנאי תקנון זה. כל פעילות אשר תבוצע על ידי הקטינים באתר מהווה הסכמה של הקטינים ו/או ההורים לאמור בתנאי תקנון זה .
הלקוח הנו בעל כרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי תקף.
הלקוח הוא בעל תא דואר אלקטרוני פעיל ברשת האינטרנט.
תנאים כלליים
מובהר כי הנהלת אגמה קייטסרף רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, להפסיק ו/או להשהות את פעילות האתר בכל עת וללא הודעה מראש.
אגמה קייטסרף שומרת לעצמה את הזכות למנוע את הגישה לאתר ו/או לאפשרות לבצע רכישות באתר ו/או לבטל השתתפות של הלקוח שהתנהגותו אינה ראויה והולמת, או שאינה לפי תקנון השימוש, או המנסה לפגוע בניהולו ובפעולתו התקינה של האתר החברה.
האמור בתקנון זה מתייחס באופן שווה לבני שני המינים, והשימוש בלשון זכר הוא מטעמי נוחות בלבד.
תקנון זה ניתן לשינוי ו/או עדכון בכל עת ע"י אגמה קייטסרף ו/או מי שפועל מטעמה, על פי שיקול דעתם הבלעדי.
כותרות הפרקים מובאות לשם נוחות והתמצאות הלקוח ולא ישמשו בפרשנות התקנון.
שירותים המוצעים באתר
אתר אגמה קייטסרף כולל מידע רב אודות מוצרי החברה.
אגמה קייטסרף תהא רשאית לשנות (לרבות להרחיב או לצמצם) את רשימת התכנים הניתנים באתר, לפי שיקול דעתה הבלעדי ומבלי ליתן על כך הודעה כלשהי.
הרכישה באתר
האתר מאפשר, בין היתר, בחירת ורכישת פריטים מבין הפריטים המופיעים באתר. כדי לבצע הזמנה יש תחילה לבחור את הפריט /או הדגם, והמידה המבוקשים. עבור כל פריט או שירות המוצע באתר יוצג "דף פריט" בו יופיעו פרטי הפריט או השירות המוצע ומחיר המכירה (להלן "דף הפריט"). יובהר שאגמה קייטסרף תהיה רשאית לעדכן את דף הפריט מעת לעת, להוסיף או להחסיר פרטים, לעדכן את המידע בדף ולהסיר מוצרים שאזלו מן המלאי, להוסיף צבעים ו/או מידות וכן לעדכן ו/או לשנות את מחיר הפריט מעת לעת. מובהר כי התמונות באתר הן להמחשה בלבד, ייתכנו שינויים בין התמונות, לרבות הצבעים המופיעים בתמונות ופרטי הפריטים ובין הפריטים בפועל. שינויים אילו נובעים, בין השאר, מן העובדה כי הפריטים מצולמים ומוצגים על גבי מסך מחשב. המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ על-פי דין, אלא אם צוין אחרת במפורש.על מנת לבצע רכישה באתר, יתבקש הלקוח להקליד פרטים בסיסיים כגון שם, כתובת, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון ומספר כרטיס אשראי. על מנת שההזמנה תבוצע במהירות וללא תקלות יש להקפיד על מסירת הפרטים הנכונים אחרת לא תוכל אגמה קייטסרף להבטיח את ביצוע ההזמנה (להלן: "ביצוע ההזמנה"). לתשומת הלב, מסירת פרטים כוזבים ביודעין עלולה להחשב כעבירה פלילית. נגד מגישי פרטים כוזבים עלולים להינקט צעדים משפטיים אזרחיים ופליליים, לרבות תביעות נזיקין בגין נזקים שיגרמו לאגמה קייטסרף עקב שיבוש הפעלת האתר.כמו כן, המידע שימסר על ידי הלקוח באתר ישמש בין השאר לשליחת דואר אלקטרוני בנוגע למבצעים מיוחדים או עדכונים באתר, זאת אך ורק לאחר קבלת אישור הלקוח לכך.במעמד ביצוע ההזמנה תבצע אגמה קייטסרף בדיקה של פרטי כרטיס האשראי ועם קבלת אישור ההזמנה ע"י חברות כרטיסי האשראי, תימסר להלקוח הודעה מתאימה כי ההזמנה אושרה. מובהר כי חיוב מבצע הפעולה בגין עלות הפריט או השירות הנרכש על ידו, יתבצע באמצעות כרטיס האשראי מיד עם סיום ביצוע ההזמנה. המוצר/ים ו/או השירות/ים שירכשו באמצעות האתר (היינו, בוצעה על ידי הלקוח הזמנה וזו אושרה) יכונו להלן: ""הפריטים".תנאים להשלמת עסקת הרכישה:
עסקת הרכישה תבוצע רק לאחר השלמת תהליך ההזמנה ולאחר שאגמה קייטסרף תקבל אישור מאת חברת כרטיסי האשראי על ביצוע החיוב. במקרה בו לא אושרה העסקה ע"י חברות האשראי – יקבל הלקוח הודעה מתאימה. השלמת עסקת הרכישה מותנית גם בכך שהפריטים המבוקשים קיימים במלאי בעת השלמת הליך ההזמנה. במקרה של פריט אשר אזל מן המלאי ו/או שישנה בעיה באספקתו, מכל סיבה שהיא, תהיה אגמה קייטסרף רשאית להודיע להלקוח על ביטול ההזמנה. הודעה כאמור תימסר להלקוח באמצעות דואר אלקטרוני ו/או בהודעה טלפונית, על פי בחירתה של אגמה קייטסרף . במקרה כאמור, לא תהיה להלקוח טענה כלשהי כנגד אגמה קייטסרף ובעצם ביצוע ההזמנה, מוותר הלקוח על כל טענה כאמור. אגמה קייטסרף שומרת לעצמה את הזכות להגביל את כמות הפריטים בכל הזמנה.
אספקת המוצר
הלקוח רשאי לבחור באספקת הפריטים המוזמנים ישירות לביתו ו/או ליעד אחר לפי בחירתו או לחילופין, לבחור באספקת הפריטים אל אחד מסניפי אגמה קייטסרף כמפורט באתר, על פי בחירת הלקוח.
אספקה לבית הלקוח
אגמה קייטסרף תספק להלקוח את הפריטים באמצעות חברת שילוח עצמאית (להלן: "חברת השילוח"). אספקת הפריטים על ידי חברת השילוח תיעשה בתוך מספר ימים ממועד ביצוע ההזמנה באתר (עד 7 ימי עסקים). אגמה קייטסרף איננה אחראית לכל מעשה ו/או מחדל של חברת השילוח, לרבות איחור בביצוע האספקה. לא תתאפשר אספקת פריטים מחוץ לשטחי ישראל. לא תתאפשר אספקת פריטים בימי שישי/שבת/ערבי חג וחג. אגמה קייטסרף אינה מחויבת לספק את הפריטים אל אזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית. אספקת פריטים אל בית הלקוח במקרים מסויימים כרוכה בתשלום דמי משלוח.
ביטול עסקת הרכישה על ידי הלקוח
הלקוח רשאי לבטל את העסקה שביצע באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") או לחילופין, להחליף את המוצר כנגד מוצר חלופי שווה ערך או זיכוי כספי, הכל כמפורט להלן:ביטול העסקה בתוך שעה מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר ולפני משלוח הפריט – יעשה באמצעות הודעת ביטול טלפונית לשירות הלקוחות בטלפון 058-720-5500. בנסיבות כאמור יהיה הלקוח זכאי לקבלת החזר התשלום במלואו (לרבות בגין דמי המשלוח, ככל שנגבו).ביטול העסקה לאחר קבלת הפריט בידי הלקוח, שלא עקב פגם במוצר ו/או אי התאמה – הלקוח יהא רשאי לבטל את עסקת הרכישה בתוך 14 יום מיום קבלת הפריט ובתנאי שהמוצר תקין ולא נעשה בו שימוש. ביטול העסקה יבוצע באמצעות השבת הפריט לאחת מסניפי רשת אגמה קייטסרף לפי בחירתו ובתנאי שהפריט תקין ולא נעשה בו כל שימוש. מובהר כי במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם ו/או אי התאמה לא יהא הלקוח זכאי להחזר בגין דמי המשלוח ששולמו על ידו (ככל ששולמו). ביטול העסקה כתוצאה מפגם ו/או אי התאמה בין המוצר ובין פרטיו כפי שמופיעים באתר – על הלקוח לבדוק את הפריט מייד עם קבלתו. במידה והפריט התקבל בידי הלקוח כשהוא פגום, או כאשר מפרט הפריט בפועל שונה מן המפרט שהוצג באתר, כי אז רשאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך 14 יום מיום קבלת הפריט לידיו באמצעות השבת המוצר לאחד מסניפי אגמה קייטסרף בכל שאלה הקשורה לבירורים, החלפות, החזרות וכד' יש לפנות אל מחלקת שירות הלקוחות בדוא"ל support@agma-kites.co.il או בטלפון 058-720-5500.בכל מקרה, החזרת המוצר, החלפתו במוצר אחר או קבלת זיכוי כספי תעשה בכפוף לתנאים הבאים:
כנגד החזרת המוצר לאחת מסניפי אגמה קייטסרף בצירוף חשבונית, ובתנאי שלא נעשה כל שימוש בפריט ולא הוסרו תוויות הפריט. החזר כספי במקרה של ביטול עסקה יבוצע באמצעות זיכוי כרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה בתוך 14 יום מקבלת הבקשה לביטול העסקה והפריט המוחזר. החלפת הפריט במוצר אחר או החזרתו כנגד קבלת זיכוי כספי תיעשה בהתאם למדיניות ההחלפות הכללית הנוהגת באגמה קייטסרף, כפי שתעודכן מעת לעת, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר על ידי הלקוח ובתנאי שלא נעשה במוצר שימוש.
בוטלה עסקה שלא עקב פגם ו/או אי התאמה – אגמה קייטסרף רשאית לגבות דמי ביטול בגובה 5% או 100 ש"ח מסכום הקנייה (הנמוך מביניהם).
ביטול עסקת הרכישה על ידי אגמה קייטסרף
אגמה קייטסרף שומרת לעצמה את הזכות להפסיק בכל עת, על פי שיקול דעתה הבלעדי, את הפעילות באתר ו/או לבטל עסקת רכישה שביצע הלקוח, לרבות, אך לא רק, בכל אחד מהמקרים המפורטים להלן: אם לאחר סיום עסקת הרכישה התגלה כי הפריט אזל מהמלאי. אם לא נקלטו במערכת פרטי כרטיס האשראי ופרטיו המלאים של הלקוח. בכל מקרה שבו נעשתה פעולה בניגוד לתקנון זה. הלקוח ביצע מעשה בלתי חוקי ו/או עבר על הוראות הדין;הלקוח מסר בעת ביצוע עסקת הרכישה ו/או לאחר מכן פרטים שגויים; הלקוח ביצע מעשה או מחדל שיש בו כדי לפגוע באגמה קייטסרף ו/או במי מטעמה ו/או בפעילותו התקינה של האתר ו/או בצד ג' אחר כלשהו; הלקוח לא הגיע לסניף לאסוף את הפריטים שהוזמנו על ידו בתוך 10 ימי עסקים.בכל מקרה אשר בו, מחמת "כח עליון", אין באפשרות אגמה קייטסרף לבצע ניהול תקין של האתר, לספק להלקוח את המוצרים ו/או לעמוד בהתחייבות אחרת שלה. בסעיף זה "כוח עליון" משמעו: לרבות תקלות מחשב, תקלות במערכת טלפונים או תקלות במערכות תקשורת אחרות, חבלה כלשהי ואירוע בטחוני.בנסיבות כאמור רשאית אגמה קייטסרף לבטל את העסקה או להציע להלקוח פריט חלופי שווה ערך, לפי שיקול דעתה ובהתאם לנסיבות הביטול. בוטלה מכירה כאמור אגמה קייטסרף לא תהיה אחראית ולא תישא, בכל מקרה, בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם להלקוח או לצד שלישי לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת המוצר ו/או השרות אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.
אתר האינטרנט של אגמה קייטסרף הינו מוצר טכנולוגי וכתוצאה מכך יתכנו בו תקלות, בעיות תקשורת וסליקה, הצגת מוצר במחיר שגוי, מפרט מוצר שגוי (חלקים, מידות, יצרן, דגם וסוג) , בצבע המוצר ועוד. בכל מקרה של מחלוקת על המחיר / מפרט של המוצר, המחיר והמפרט הקובעים יהיו כמופיע בפועל בסניף / בקופת הסניף .
במקרה ונעשתה עסקה במחיר לא נכון, יזוכה הלקוח.
ט.ל.ח
אבטחה ופרטיות
אגמה קייטסרף ו/או מי מטעמה נוקטים באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר על סודיות המידע. פרטיו האישים של הלקוח (שם, דואר אלקטרוני וכדומה), יישמרו ע"י אגמה קייטסרף. על מנת להגן על סודיות המידע, פועלת אגמה קייטסרף באמצעות פרוטוקול לסחר אלקטרוני (SSL- Secure Socket Layer) המשמש להצפנת נתונים מרגע קבלתם במערכת ועד להעברתם למערכת ההזמנות של אגמה קייטסרף. ויודגש; פרטי כרטיסי האשראי של הלקוחים המבצעים פעולות באתר אינם נשמרים כלל במערכות אגמה קייטסרף מאחר ואגמה קייטסרף נעזרת בחברה חיצונית [משולם פתרונות סליקה] לצורך סליקת כרטיסי האשראי. מובהר כי מאחר ומדובר בביצוע פעולות בסביבה מקוונת, אין באפשרותה של אגמה קייטסרף להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות למחשביה או חשיפת המידע האגור בידי מבצעי פעולות בלתי חוקיות ועל כן, אם יעלה בידי צד שלישי לחדור למידע אשר שמור בידי אגמה קייטסרף ו/או להשתמש בו לרעה, לא תהיה להלקוח כל טענה, תביעה או דרישה כלפי אגמה קייטסרף. כמו כן, במקרים הנובעים מכוח עליון, אגמה קייטסרף לא תהיה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר שייגרם להלקוח או למי מטעמו, אם מידע כלשהו שמסר יאבד או יגיע לגורם עוין ו/או יעשה בו שימוש שלא בהרשאה. אגמה קייטסרף מתחייבת כי לא תעשה שימוש בפרטי הלקוחים הרשומים באתר אלא לצרכי תפעול האתר בלבד ועל מנת לאפשר את ביצוע הרכישה באתר, וכן, לצורך שמירת קשר עם הלקוח. למרות האמור לעיל, אגמה קייטסרף תהא רשאית להעביר פרטיו האישיים של הלקוח לצד שלישי במקרים בהם הלקוח ביצע מעשה או מחדל הפוגעים ו/או העלולים לפגוע באגמה קייטסרף ו/או בצדדים שלישיים כלשהם, הלקוח עשה שימוש בשירותי אגמה קייטסרף לביצוע מעשה בלתי חוקי, אם התקבל בידי אגמה קייטסרף צו שיפוטי המורה לה למסור את פרטי הלקוח לצד שלישי וכן בכל מחלוקת או הליך משפטי.כמו כן, אגמה קייטסרף תוכל להשתמש בפרטיו האישיים של הלקוח, ללא זיהוי הלקוח הספציפי, לצורך ניתוח מידע סטטיסטי והצגתו ו/או מסירתו לגורמים אחרים.
בטיחות ואחריות המוצר
כלל המוצרים הנמכרים באתר ע"י אגמה קייטסרף מגיעים עם אחריות ל-12 חודשים בהתאם לחוק הגנת הצרכן. האחריות תקפה מיום קבלת המוצרים ע"י הלקוח וכוללת פגמי ייצור. במקרה והתגלה פגם ייצור באחד ממוצריה רשאית אגמה קייטסרף תוך זמן סביר להחליף את המוצר במוצר חדש או לתקנו לפי שיקול דעתה. ראוי לציין שציוד גלישה אותו אגמה קייטסרף מוכרת הינו ציוד שמיועד לספורט אקסטרים, וככזה עשוי להיות חשוף לפעילות אינטנסיבית ובלאי מואץ. אגמה קייטסרף לא תהיה אחראית ולא תישא באחריות מוצר לו נגרם נזק כתוצאה משימוש לא זהיר או בלתי סביר, תנאי אחסון לא נאותים ו/או תיקון ע"י גורם לא מוסמך ולא באישור אגמה קייטסרף,.
כמו כן לקוח מצהיר ומתחייב בזאת שידוע לו שגלישת קייטסרפיניג הינה ספורט אקסטרים, וככזה עשוי להיות מסוכן בסיטואציות מסוימות. נדרש לדעת לתפעל את הציוד ולגלוש בהתאם ליכולת ותנאי הים. על הלקוח לבדוק על בסיס קבוע את טיב הציוד לפני כל גלישה. השימוש בציוד אגמה קייטסרף הינו באחריותו הבלעדית של הלקוח, ולא יהיה רשאי לבוא בטענות כלפי אגמה קייטסרף לכל נזק שיגרם לו ו/או לצד ג' כתוצאה משימוש בציוד.
שירות לקוחות
לפרטים ובירורים באשר למוצרים ו/או לאספקתם ניתן לפנות אל מחלקת שירות הלקוחות של אגמה קייטסרף
בדוא"ל support@agama-kites.co.il או בטלפון: 058-720-5500
דין ושיפוט
הדין החל על תקנון זה ו/או על כל פעולה ו/או על סכסוך הנובע ממנו, הוא הדין הישראלי בלבד. בכל מקרה של מחלוקת, הסמכות הבלעדית לדון בכל מחלוקת הנובע, במישרין או בעקיפין, מהוראות תקנון זה ו/או מהשימוש ו/או מרכישות באתר – תהא לבתי המשפט (השלום או המחוזי) תל אביב-יפו ולא לכל בית משפט או ערכאה שיפוטית אחרת.
קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני בכל התכנים באתר אגמה קייטסרף, לרבות סימני המסחר, הפטנטים, זכויות היוצרים, המדגמים, השיטות והסודות המסחריים, הינם רכושה של אגמה קייטסרף בלבד. זכויות אלה חלות, בין היתר, על עיצובו הגרפי של אתר אגמה קייטסרף, בסיסי הנתונים בו (לרבות רשימות המוצרים, תיאור המוצרים וכד'), קוד המחשב של האתר וכל פרט אחר הקשור בהפעלתו. אין לעשות כל שימוש מסחרי בנתונים המתפרסמים באתר אגמה קייטסרף, בבסיס הנתונים באתר, ברשימות ובתמונות המוצרים המופיעים בו או בפרטים אחרים המתפרסמים על ידי ו/או מטעם אגמה קייטסרף בלא קבלת הסכמת אגמה קייטסרף מראש ובכתב. אין להשתמש בנתונים כלשהם המתפרסמים באתר אגמה קייטסרף לצורך הצגתם באתר אינטרנט או בשירות אחר כלשהו בניגוד להוראות ההסכם ו/או בלא לקבל את הסכמת אגמה קייטסרף מראש ובכתב ובכפוף לתנאי אותה הסכמה (אם וככל תינתן). בכלל זה נאסר לאסוף נתונים מן האתר באמצעות תוכנות ו/או להפיץ נתונים כאלה ברבים באופן מסחרי או במסגרת מסחרית.אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לשווק ולתרגם מידע כלשהו מן האתר (לרבות סימני מסחר, תמונות, טקסטים וקוד-מחשב בלא קבלת רשותה המפורשת של אגמה קייטסרף מראש ובכתב. אין להציג את האתר בתוך מסגרת (iFrame), גלויה או סמויה ואין לקשר לעמודים המצויים בתוכו ("קישור עומק"), אלא לעמוד הבית בלבד. אין להציג את האתר בעיצוב או ממשק גרפי שונים מאלה שעיצבה לו אגמה קייטסרף, אלא בכפוף לקבלת הסכמה לכך מראש ובכתב. השם אגמה קייטסרף, שם המותג ,סימני המסחר של אגמה קייטסרף (בין אם נרשמו ובין אם לאו), וכיוב' – הם כולם רכושה של אגמה קייטסרף בלבד. אין לעשות בהם שימוש בלא קבלת הסכמתה בכתב ומראש. אייקונים (icons) כל מידע ו/או תצוגה המופיעים באתר, לרבות גרפיקה, עיצוב, הצגה מילולית, סימני מסחר, סימני לוגו (logo) וכן עריכתם והצגתם של אלה, הנם בבעלות בלעדית של אגמה קייטסרף ו/או מי מטעמה. אין להעתיק לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת את התכנים המופיעים באתר אלא אם אגמה קייטסרף נתנה את הסכמתה לכך, בכתב ומראש.